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1.站点从未发布过或发布任务满48小时仍无优化师抢单的，预存款、年开户费均可退还。
2.商户发布任务后有优化师抢单但无中标（未开始优化），商户提前终止合作，预存款可退，年开户费不退。
3.站点已更换满3个优化师，或自首次任务中标日起已满90天，仍未产生关键词达标扣费的，预存款可退，年开户费不退。
4.退款需按云客网业务规则提出申请，经审核无误五个工作日内关闭任务并退还可退余额至商户云客网后台账号，商户可自行申请提现（提现手续费为提现金额的1%）。