雪晴

用户研究和用户体验是有区别的，但是好像很多人并不能认清这一点，对这两个概念很模糊，认为用户体验就是用户研究里的。甚至有学术论文在用户研究的题目下大谈用户体验。当然这两个概念是有重叠的部分。 一、主客观 用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。总的来说，是通过一系列方法研究分析目标用户的需求、认知心理、操作行为特性，使设计的产品符合这些特性。通过相对客观的科学方法（参见前面博文），统计各方面的数据并分析得之。 用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。用户体验更强调的是用户在使用产品时的心理状态。用户的主观意识成分比重较大。因此，用户体验也是相对较难把握的，在操作层面和分析层面也会意识性较强。虽然用户体验也会有一些设备和方法。 二、对象层面 用户研究主要是研究用户的心理和需求，最终建立用户的心理模型和任务模型。从而导向产品设计。这时，可能还没有产品的概念，或者是产品的初级概念。 用户体验研究的是用户对产品的能动反应。产品是对象，用户是被试。这时的产品已经有了基本的原型。用户是来体验和测试产品的可用性的。可以说用户体验的主体是产品。 三、其他 用户研究工程师和用户体验设计师。 用户研究的科学方法要求用户研究人员相对理性和严谨。用户体验是和设计直接联系的环节，用户体验设计师可以直接参与产品设计团队。 用户研究工程师的学术背景应该是，心理学、社会学、设计艺术学、统计学、市场营销学等。 用户体验设计师的知识架构应该是，设计艺术学、心理学、计算机等。

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