一、名词解释

1. 待发布：任务已添加至云客网后台，但尚未正式发布。

2. 抢单中：任务正式发布，优化师投标期，尚未中标前。

3. 优化中：任务中标后，最近7天站点尚无关键词达标扣费。

4. 扣费中：任务中标后，最近7天有关键词达标扣费。

5. 欠费中：任务余额已经少于零，且余额不足30天，网站状态自动切换为欠费中，系统继续抓取排名，并扣费。

6. 关闭中：任务过期超过一个月，网站关闭。

二、更换优化师

1. 优化中的站点：

1) 优化师接单24小时内，用户可自行申请更换优化师，但需经过云客网评估确认。

2) 优化师接单已超过24小时，且在约定的达标时间内，用户申请更换优化师，需经云客网平台评估，确认是否同意更换；

3) 优化师接单已超过24小时，且已超过达标时间，用户可自行申请更换优化师。

2. 扣费中的站点：

1) 如网站的优化效果低于预期达标率（接单时填写的），用户需按已达标关键词总价*30天的标准支付费用。

2) 如网站的优化效果达到或超过预期达标率（接单时填写的），用户需按已达标关键词总价*60天的标准支付费用。

3) 上述费用从用户站点预存中一次性扣除，扣费完成之后，云客网自动重发该任务。

三、停词：

1. 任务发布前、任务发布后尚未中标前（待发布、抢单中），用户可通过编辑任务信息自行添加并删除关键词。

2. 任务发布且中标后（扣费中、优化中），每月允许停用的关键词数不得超过该站点关键词总数的30%，不足1个可停1个，但停词后该站点的关键词总数不低于3个。

3. 任务发布后（扣费中、优化中），申请停用的关键词尚未产生扣费且较之任务发布时无排名提升，用户无需支付费用，并该关键词正式停用。如申请停用的关键词尚未产生扣费但较之发布任务时排名已经有提升，但尚未进入搜索引擎前两页，用户需按该关键词单价*5天的标准支付停词费用，扣费完成后该关键词正式停用。

4. 任务发布后（扣费中、优化中），申请停用的关键词累计扣费未满60天，用户需按该关键词单价*（90-实际扣费天数）的标准支付停词费用；申请停用的关键词累计扣费已满60天，用户须按该关键词单价*30天的标准支付停词费用。扣费完成后该关键词正式停用。

5. 关键词正式停用当天起，云客网将停止对对该关键词的排名维护工作，不再对该关键词的排名负责。

6. 相关停词费用从用户站点预存款中一次性扣除，不足部分从用户云客网账号扣除，或用户按要求打款。

四、开户费、预存款续存

1. 用户应于年开户费到期前一个月办理年开户费续费，逾期没有缴纳年开户费的，云客网将总用户关键词预存款账户一次性扣除该部分费用。如账户余额不足以支付年开户费，则站点将自动进入欠费中。

2. 用于已及时对站点的预存款进行续费，如因用户原因未及时缴费，站点会在到期当天状态变为欠费中，自欠费当天起30天内，云客网系统继续抓取关键词的实时排名，并继续扣除相应关键词排名费用，如用户继续优化，需补足欠费金额，另缴纳不低于1000元站点预存款，方可开通继续优化。自欠费当天已超过30天，用户仍需发布任务的，除需补足欠费金额外，另缴纳不低于2000元站点预存款，方可开通继续优化。

五、退款

1.  站点从未从未发布过或发布任务满48小时仍无优化师抢单的，预存款、年开户费均可退还。

2. 用户发布任务后有优化师抢单但无中标（未开始优化），用户提前终止合作，预存款可退，年开户费不退。 

3. 站点已更换满3个优化师，或自首次任务中标日起已满90天，仍未产生关键词达标扣费的，预存款可退，年开户费不退。  

4. 退款需按云客网业务规则提出申请，经审核无误五个工作日内关闭任务并退还可退余额至用户云客网后台账号，用户可自行申请提现（提现手续费为提现金额的3%）。