口碑营销的关键：了解用户的心里需求
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对于大部分营销人士来说，口碑营销并不陌生。口碑能够为一个传统企业或者传统行业带来最直接的营销效果，因此，在全网营销愈演愈烈的背景下，很多传统行业开始注重起口碑营销。其最直接的受益者之一就是小米，小米董事长雷军在提到小米的营销模式时说，越来越多的传统行业开始学习小米的口碑营销，正是因为口碑造就了小米，才使这么多传统行业重视起口碑营销。
但是，传统行业的电商想要把口碑营销做到极致，还需要一些事情来引发口碑效应，这个时候利用的就是人的显摆与分享心理。因此，对于传统行业的电商营销人员来说，了解用户的心理需求非常重要。
1．新奇
当人们遇到新奇或者有趣的事情时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想把自己知识渊博或与众不同的一面表现给大家，这是人之常情。
2．快乐
没有人会拒绝接受快乐，也没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐的时候，口碑就在潜移默化中传播开了。
3．故事
有故事，就肯定有听众，好的故事，能够打动人，人人都爱听，听完后自然会传播。做口碑营销，必然离不开话题，因此，通过制造有趣和易于传播的话题是个非常好的策略，而且故事本身也是非常持久的话题。
4．关怀
消费者都是很容易感动的，只要企业眼里有用户，对他们好一些，用户得到满意，自然会用口碑回报你。
5．互惠
感恩是人类的优秀品质之一，"投之以桃报之以李"，如果我们能有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。
6．共鸣
在实施口碑营销的过程中，如果我们能够和用户达成强烈的内心共鸣，口碑效应自然就会形成。这与心理学中能够快速拉近与陌生人之间距离的情感共鸣有异曲同工之处。
最后，在传统企业全网营销中，口碑营销的作用越来越重要，好的口碑可以让用户对你的企业和产品产生好感，从而促成购买；相反，差的口碑可能会让你的企业得不到任何盈利。因此，传统行业想要做好口碑营销，一定要先引发口碑效应，了解用户的心理需求。
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