4月25日，搜索资源平台再次登陆上海地区，举办VIP沙龙&熊掌公开课，分享《百度搜索机制深度变革解析》、《熊掌号用户运营》和《搜索指数和权益》，下面，曲曲小姐姐就给大家带来如何做好熊掌号用户运营详解：

　　如何做好熊掌号用户运营，这里主要分为四个方向：

　　1、用户沉淀模式；

　　2、精准用户唤醒；

　　3、关注用户转化；

　　4、服务场景升级

　　首先是用户沉淀模式。大家都在想怎么得到粉丝，首先熊掌号给大家传递的一个认知，熊掌号的粉丝获取模式，是搜索端用户针对你内容的沉淀。本质上来讲搜索熊掌号积累的用户是更加精准的目标用户群体，是经过搜索替你筛选，用户带着强需求搜索，经过主观意识最终点击乐观主，留存到熊掌号的粉丝用户；不是类似于说扫码关注，在大马路上送点东西，线下场景就发点优惠券，代金券，大家扫码，关注某某的号的泛模式。

　　通过搜索获得粉丝，可以通过流量获得，把流量和好的内容运营好，关注转化是固定的比例，只要保证好的内容，保证好的内容的产出，你的粉丝就会源源不断的获取。所以每一个熊掌号做好以后，粉丝每天都在稳定的增长。像之前介绍的下厨房，百度问医生，每天几千的粉丝量，是非常稳定的，是源源不断的为号进行积累沉淀，后续转化价值就会很大，不需要资源方费尽心思去思考。

　　以上图片给大家介绍，熊掌号是怎么样去做用户沉淀的。一个C端用户对熊掌号没有感知的情况下，他就会搜一些内容。下一步进行到一个资源方提供的精确落地页，当他对内容和落地页感兴趣，认为他有价值的时候，就会留存关注，成为你的粉丝，再到后面他就会通过手百APP，我们的端能力，看到你的号主页，想到类似需求的内容，就到指定的号当中找到想要的服务。这样的用户沉淀通路，熊掌号提供很好的用户沉淀的模式。

　　在百度APP端能力上，以及更多的服务场景上也会尽可能的给大家提供更多的转化和扶持。例如我们在手百上给大家提供大家消息的互动模式，也可以让大家基于消息的沉淀享受你的服务。所以熊掌号无论是从端还是搜索，搜索结果，号主页，某一个环节上都可以为每一个熊掌号提供更多的用户沉淀。

　　精准用户唤醒，我跟资源方沟通的时候，大家问我，想要做一些精细化的运营，想给不同的用户去做传递不同的内容。基于此，熊掌号提供给大家更多的用户画像的结果。这个图展现是我们熊掌号运营后台提供给大家用户画像的一期。大家可以看到关注了你的所有用户，你可以知道男女的比例，甚至他们的星座，他们的教育水平，他们的年龄分布，地域分布。我们在做熊掌号用户运营的时候，我们就具备了一个先天的优势，我可以给用户做不同的营销、推送，唤醒等方法，这是其他的生态不具备的。

　　那么说完用户画像，下面要做用户运营。一个熊掌号在最开始做唤醒的时候需要做到所有的消息回复的自动化。在熊掌号的后台，我们提供自动化，自动回复的编辑工具。你可以设定欢迎语和关键词的回复等，我们希望，当用户第一时间有诉求的时候，快速引导到对应的落地上，让他对服务满意这里给大家介绍的是宝宝知道在做自动回复里面的优秀的case，当一个用户关注的时候，引导用户说关注以后，可以给你提供什么样的服务，下面的关键词提供什么样的引导，你点击以后可以满足你场景的需要。

　　用户画像可以快速区分人群，编辑好消息是主要唤醒你用户的主要的手段。这里面如何编辑消息，大家都有自己的认知，可能做过其他的用户运营平台的新媒体的玩法，大家比我更清楚怎么去做。一个好的群发消息，从标题的层面，就会决定你群发消息50%以上的效果。所以怎么更好和用户画像标签结合，去做用户的分层，需要大家在平时使用熊掌号运营的时候更多的思考的。

　　接下来我们说，怎么样去用户和引导变现。首先我们说整个熊掌号的用户运营，我们提供了很多差异化的服务以及转化的场景。同时对于更高质量的这些企业机构，通过熊掌号完成认证，这个认证是百度给所有C端用户提供了一个背书和认证的结果。当完成认证的时候，在号主页当中有一个百度认证的结果，可以看到这个资源方提供，资源方背景等；认证是我们背书里面很重要的环节。

　　基于熊掌号的认证，用户运营中心里面会开放出很多的功能。这里介绍熊掌号主页背景图，熊掌号号主页装修里面有很多的工具，这些工具是直接影响到用户转化的，其中背景图是一个比较重要的用户感知层面的认知。对于TOP的企业客户，有品牌曝光诉求的资源方，一定把自己的号主页打造为和自己的网站，和自己的原生的APP的主视觉上打造一致，这一点对于用户C端的认知上有很重要的引导和认知的作用。

　　完成用户的号主页设置，在熊掌号运营里面，提供了三种模式，一个是文字类型的，一个是视频类型，还有banner类型，三种不同的运营类在熊掌号运营中心让大家自由的配置。可以通过视频类型传递品牌和企业的价值观，以及最新的一些商品介绍；也可以通过轮播banner曝光品牌的活动，；还可以通过运营位，文字运营位推送号的服务。在号主页的运营关注上，运营位是很重要的资源，希望在大家用户运营的时候合理运营他，合理分配自己的资源。

　　接下来介绍个性化tab。在熊掌号有一行，比如说动态、文章、问答、评论、商品叫做号主页的tab。现在整个熊掌号号主页在做个性化tab改动。如果号主页当中，问答没有内容，就会隐藏掉问答；如果文章没有内容，文章就会隐藏掉。在号主页当中，我们提供了一个叫个性化tab的设置。现在我们只提供了一个，后续我们开放三个，更多的个性化的设置。

　　在整个熊掌号的号底部，我们提供了菜单引导的设置。这里主要是提供给资源方的服务场景，能够导航导航满足用户需求。

　　另外还有4月27日即将上线的，金刚位的设置。金刚位更多解决本地生活服务，电商以及做信息分类的资源方的分类诉求。这里我们可以提供最多12个tab，14个一行，轮播滑动的。对于资源方，我有生活服务，有美食，有外卖，洗衣，可以快速的把我的服务通过号主页的金刚位的设置导引到资源方自己的落地页。

　　这里介绍熊掌号服务升级场景下，我们提供的开放平台的使用和规则。熊掌号的开放平台里面，我们已经提供了四个维度的一些熊掌号的开放数据，大家可以通过API接口数据获取。百度的支付能力，消息管理能力，熊掌号的百度帐号授权能力，以及我们之后会不断给大家开放越来越多的AI开放能力。

　　第一个介绍帐号授权。熊掌号里面，我们提供的tab平台里面把百度用户转化为你自己的用户。借助百度的帐号授权，你可以快速的让用户一键成为你网站的用户，那么用户点击了百度帐号授权以后，通过API接口，把用户的信息拓展给资源方，你可以获取这个用户的信息，和你网站的信息做匹配，如果注册过，可以做一些精准的解决方案。帐号授权在服务场景上，是一个先行一步的过程，解决了很多资源方用户注册环节的流失。

　　有了帐号授权，再介绍熊掌号的API消息开放能力。这里举一个例子，一个电商类型的熊掌号，当用户阅读了一个电商类型熊掌号的时候，他可能只看了搜索结果里面的文章，比如说看了一个华为的手机，在过去的场景下，用户看完就看完了，用户没有使用我的商城，没有完成我的转化。在这里希望通过我们开放平台模块消息，给用户定向推送这个平台里面关于这个手机最新的文章，最新的优惠券等引导模式一。用户一阅读完，就可以快速告诉他。当用户添加了购物车，你又可以借助模板消息，定制化告诉他，当前你的购物车里面有一件商品，他的优惠券截至时间是什么时候。同时在后续，还可以给所有在我平台阅览过内容的粉丝用户定制化的发模板消息，告诉他整个平台做什么样的活动。怎么样去做熊掌号的精细化的用户运营，这里其实是给大家很好的事例。

　　另外开放平台提供支付系统。支付牌照或者支付系统是一个比较大的问题，了解的资源方都是花钱购买接口，或者去买这种支付的服务。熊掌号也可以借助开放平台给大家提供百度钱包系统，及微信、支付宝，用户可以自由选择。

　　第四，熊掌号现在以及将来提供的AI开放能力。很多资源方知道百度借助技术的能力不断的开发语音识别，图象判断识别的开放接口，比如有的资源方，他做一个拍照识花，他没有拍照识别能力，百度拍照以后，我们判断什么花，判断之后快速的引导到资源方商城购买的服务页，大家可以持续关注我们AI开放平台。

　　接下来给大家介绍我们基于场景升级上做的比较好的case。第一是我们第一星座网熊掌号。我为什么介绍他，从搜索结果到服务体验，现在他们提供一个全套解决方案，当用户搜索相关的星座测算，用户并没有认知，当他看到搜索提供关注的服务，他可以预约，无论是机器的还是人工的，我们可以通过熊掌号完成服务场景。最后，他会收到一个预约成功的提醒；到你预约时间，用户又会收到提示，你的预约即将要开始了；将有专业的咨询师解密，这样一个全流程的体验，对用户来讲是很好的解决方案。

　　T社定制的熊掌号，这是一个很年轻的群体创业熊掌号。他的网站从T社定制本身来讲，在电商云集投头部垄断的情况下，场景上并不是非常理想。但是借助熊掌号，比如说搜索T定制的时候，定制T的时候，点击以后就会打开类似于原生APP体验的熊掌号定制页面。

　　刚才给大家介绍的两个case都是第一季熊掌包装出来的优质的case，希望后续更多的资源方参与，我们也将更多指导来帮助大家做好熊掌号的用户运营。