当搜索的战争从浏览器蔓延到地址栏,再扩展到移动终端;当SEO(搜索引擎优化)从关注流量过渡到强调社交互动;万物互联时代搜索信息的渠道早已多元化,被微信、微博、B站、知乎等各式各样的平台占领。如果还有人跟你鼓捣着以“内容为王、外链为皇”的SEO打法,国小双敢说这样的SEO玩法放在今天,也许就不那么奏效了。下面将与大家分享国双对于互联网优化的最新思考与解决方案,期待能给大家一些启发。
4月20日,为期两天的MADCon中国互联网优化大会在厦门隆重拉开帷幕。本次活动吸引到中国SEO灵魂人物昝辉ZAC、百度搜索生态总监谢天、百度搜索主任架构师谭待、腾讯微信安全风控中心总监金璇、知名公众号冷笑话精选的运营VP等行业专家到场,共论全网优化的策略与趋势。国双营销咨询部高级经理祁文代表公司也出席了活动,并在会上发表了题为《基于数据的营销生态链》的演讲,引得现场掌声不断,好评连连。
国双营销咨询部高级经理祁文
祁文表示,移动互联网时代,越来越多的消费者从最初接触品牌到最终下单,过程会持续较长的时间,他们会通过门户、垂直网站、搜索、朋友圈、微博、官网等方方面面去了解所关注的品牌及相关资讯。这对于营销人来说,意味着需要把握住与消费者接触的每个触点。
国双自2005年成立以来,一直致力于通过数据分析为客户创造价值。在多年服务客户的实践及对规律的洞察中,国双总结出一套基于数据的营销生态链。目前已帮助近百家品牌及企业主更好地了解了消费者从哪些渠道到达着陆页面,进入到着陆页面后又浏览了哪些页面,点击了哪些按钮,以及停留时间等,通过国双自主研发的网站分析系统和广告投放监测与优化系统等等,打通前后端数据,为品牌及企业更科学地衡量媒体的传播价值。
以一位典型的旅游消费者小A为例,他计划“五一”外出旅游,希望在网上预定酒店,其在4月20日到5月1日的这段时间里,先后通过携程、新浪微博、途牛旅游网、百度、某酒店的官网等进行房间、价格、服务等的比较,最终在该酒店的官网下单。如果不考虑下单前那些媒体平台的“助攻”作用,则很容易将转化价值全部归功于该官网,得出在携程、新浪微博等渠道投放广告无效的结论,这显然不是专业的营销人乐于看到的。
在国双归因分析模型的帮助下,该酒店品牌可以轻松还原小A这次线上决策的全过程,从而得出各个渠道在促成小A转化的过程中发挥的具体作用。
此外,祁文还着重介绍了某汽车厂商营销过程中影响转化的三个关键环节,即:汽车用户在线上平台、呼叫中心及到店的体验和时机。他表示,一般情况下,车企在线上投放广告,把消费者引入官网,一些人会留下个人信息;呼叫中心随即打电话邀请这些消费者去4S店试驾,最后完成交易。在国双看来,这三大环节里的每个环节都可以借助数据分析技术来加以进行优化,让每个环节的效能发挥到最大。
首先,车企要优化KPI核心页面,提升购车用户体验。比如将页面中主打车款图片中的车头从右侧调整到左侧,整个页面的预约试驾就提升了45.88%;但不经过数据的分析测试,靠经验可能很难想到只是不经意的改变,带来的效果却截然不同。
其次,建立基于数据的呼叫中心优化系统。该车企每天收到上万条甚至更多信息,呼叫中心打电话预约,邀请到4S店试乘,可能需要几百个电话。国双依据多维度分析和多元回归分析,通过一系列运算,最终搭建了一个模型, 将无序转化为有序。之前其打305个电话才能找到一个真正感兴趣试乘的人,用了该模型后只需要打69个电话就可以了。
国双帮助该车企构建模型,通过模型得出呼叫中心优先拨打电话的名单列表
最后,摸清到店人群流失的原因并加以优化。有些消费者虽然接通了电话,最终没有去4S店试乘。国双发现这些流失的消费者基本来自于PC端,停留时间较短,这样营销人员可以找到一些比较异常的流量,对媒体预算进行更合理的规划。
万物互联时代,一切皆数据,数据已经成为企业重要的资产。对于营销人而言,即是通过对海量数据的掌握和分析,为消费者提供更加专业和个性化的服务,打通线上线下,来构建基于数据的营销生态链。国双11年来秉持这种理念,紧跟时代潮流,帮助越来越多的企业和品牌发掘自身的数据价值,构建适合企业自身的营销生态链,助力企业的营销由成本中心向利润中心转变。
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